Alternance Customer Success (H/F) - Lyon (F/H)

Votre quotidien s'articule autour de trois grandes missions :1. Piloter la relation client et garantir leur succès (≈ 60Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, suivi, montée en compétences et points réguliers.- Définir une stratégie de compte claire : priorisation des actions, identification, des opportunités et plans d'accompagnement.- Veiller à la qualité de service et au respect des engagements (SLAtre l'interlocuteur de confiance des clients et garantir leur satisfaction dans la durée.2. Coordonner et animer en interne (≈ 25Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les équipes produit.- Identifier les irritants, remonter les besoins terrain et proposer des actions correctives.- Faciliter la circulation de l'information et la priorisation des demandes.- Contribuer à l'amélioration continue du parcours client.3. Structurer et faire grandir l'activit15Participer à la définition des processus de relation client.- Contribuer à la mise en place d'indicateurs de satisfaction (NPS, CSATRédiger des procédures, des bases de connaissances et des playbooks clients.- Proposer et piloter des projets d'amélioration de l'expérience client.