Alternance Chargé de Support Applicatifh - F H/F

Missions principales En collaboration directe avec le Directeur Informatique, vous jouerez un rôle clé dans le le support des outils informatiques au sein de nos locaux situés à Anse (69480). Support et accompagnement des utilisateurs : - Qualifier, traiter et suivre les tickets jusqu'à leur résolution. - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives. - Former les nouveaux collaborateurs à l'utilisation des logiciels. - Assister au déploiement de nouveaux logiciels et en assurer le support post-déploiement. Maintenance des logiciels : (environ 80% du temps) - Assurer le support applicatif (ERP, CRM, téléphonie...etc.) - Maintenir la bonne communication entre les outils via API (web services, échanges de fichiers...). - Rédiger et mettre à jour la documentation technique. Support informatique de niveau 1 : (environ 20% du temps) - Préparer les postes pour les nouveaux collaborateurs. - Gérer les comptes et les droits utilisateurs sur les applications métiers.